Recepcia na recepcii v akomkoľvek odvetví je prvým kontaktným miestom s návštevníkmi. Všetci klienti, pacienti a návštevníci očakávajú, že ich srdečne privítajú a že im bude pomáhať niekto, kto má skutočný a úprimný záujem pomôcť s tým, čo potrebuje. Pretože úloha recepčnej je pre vaše podnikanie rozhodujúca, uistite sa, že úloha vo vašej spoločnosti vykazuje určité atribúty.
efektívnosť
Efektívna recepčná recepcia je taká, ktorá zdvorilo plní požiadavky klientov a zamestnancov. Musí včas dávať pokyny, požadovať papierovanie a naplánovať schôdzky. Recepčná musí mať silné komunikačné schopnosti a musí byť organizovaná tak, aby viedla záznamy o pacientoch, distribuovala materiály príslušným zamestnancom a stanovovala konflikty v plánovaní.
Zameraný na detaily
S mnohými ľuďmi, s ktorými sa denne stretáva recepčná, musí byť vo svojej práci organizovaná a zameraná na detaily. Kúpeľná recepčná by mala vopred upozorniť terapeuta, ak je napríklad klient alergický na určitú zložku. Pediatrická recepčná sa musí uistiť, že lekárske prepisy sa prenášajú pred ďalšou schôdzkou dieťaťa. Recepčný je zodpovedný za uchovávanie poznámok o odchádzajúcich a prichádzajúcich materiáloch a telefonických hovoroch a za poskytovanie informácií príslušnému personálu.
Priateľské správanie
Recepčná sa často nazýva vrátnikom v organizácii. O tom, kto to zvládne bez recepcie, rozhodne, o ktorých návštevníkov sa najskôr postará a ktorých žiadosti sú naliehavé. To všetko musí byť urobené s úsmevom, pretože podľa vedcov na Princetonskej univerzite získate iba jednu desatinu sekundy, aby ste urobili dobrý prvý dojem. Vďaka priaznivému postoju a skutočnému záujmu o pomoc ostatným sa návštevníci budú cítiť vítaní a pravdepodobne budú mať za následok opakované podnikanie.
informovaný
Obrovské znalosti o priemysle sú rozhodujúce pre recepčnú prácu na recepcii. Recepčný môže uskutočňovať hovory, e-maily a návštevníkov s otázkami, ktoré sa týkajú služieb, produktov, cien a dostupnosti. Napríklad recepčný v telocvični musí byť informovaný o špeciálnych zľavách na členstvo; recepčná lekárskej kancelárie si musí pamätať, ktoré poistné plány sú akceptované; a recepčná hotela by mala vedieť, ktoré izby majú najväčšiu pešiu premávku.