Pri príprave na rozhovor v call centre je dôležité precvičiť a nacvičiť si odpovede na očakávané otázky týkajúce sa rozhovoru. Niekoľko otázok, ktoré môže pohovor položiť, sa môže vzťahovať na akúkoľvek prácu. Mnohé z nich sú však šité na mieru konkrétnym odvetviam call centier a služieb zákazníkom. Aj keď si nemôžete byť istí presnými otázkami, na ktoré sa bude opytovateľ pýtať, existujú pokyny, ktoré vám pomôžu odpovedať na otázky spôsobom, ktorý vám pomôže pri hľadaní zamestnania.
Nepoužívajte preháňať štatistiky
Ak máte predchádzajúce skúsenosti s call centrom, anketár sa s najväčšou pravdepodobnosťou spýta na vaše štatistické údaje o hovoroch. Tieto štatistiky zahŕňajú vaše priemerné zabezpečenie kvality, čas spracovania hovoru, rozlíšenie prvého hovoru a percento účasti. Môže sa opýtať, koľko hovorov ste priemerovali každý deň. Môže byť veľmi lákavé zveličovať vaše štatistiky v snahe urobiť dobrý dojem na anketára. Je však dôležité povedať pravdu. Majte na pamäti, že anketár môže zavolať predchádzajúcemu zamestnávateľovi, aby zistil, aký je váš pracovný výkon. Je lepšie byť úprimný k menej než dokonalým štatistikám, ako chytiť klamstvo.
Dajte dobré scenáre
Úlohy call centra sa považujú za služby zákazníkom. Tazateľ sa preto opýta na vaše skúsenosti so zákazníckym servisom a váš postoj k zákazníkom. Ak máte predchádzajúce skúsenosti s telefonickým centrom, pravdepodobne vás požiada o poskytnutie scenárov z vašej skúsenosti. Napríklad vás môže požiadať, aby ste uviedli príklad času, keď ste sa museli vysporiadať s rozhnevaným zákazníkom alebo kedy ste sa vymanili z cesty, aby ste mu pomohli. Každý scenár, ktorý uvediete, by mal viesť k spokojnosti zákazníka. Ak neviete vymyslieť scenár, ktorý sa stal v skutočnom živote, ponúknite hypotetické odpovede.
Buďte flexibilný
Väčšina call centier má rôzne zmeny. Ak prichádzate ako nový zamestnanec, možno nebudete musieť pracovať podľa vášho výberu. Tazateľ sa opýta na vašu flexibilitu. Chce vedieť, či máte nejaké záväzky, ktoré by vám mohli brániť v vykonaní zmeny, ktorú ste dostali. Môže sa opýtať, či existujú určité dni, keď nemôžete pracovať. Pri zodpovedaní otázok týkajúcich sa flexibility obmedzte konflikty plánovania na minimum. Čím menej konfliktov s plánovaním máte, tým väčšie sú vaše šance na najatie.
Zvuk pozitívny
Zástupcovia call centra sú ako veľvyslanci spoločnosti. Spoločnosť musíte dobre zastupovať u každého zákazníka, s ktorým hovoríte. Je dôležité priateľsky sa spojiť so zákazníkmi a zapojiť ich do rozhovoru. Preto anketár nezaujíma iba odpovede, ktoré dáte; venuje pozornosť aj tomu, ako na tieto otázky odpovedáte. Počas rozhovoru znie optimisticky namiesto suchého a monotónneho zvuku. Ak sa rozhovor robí telefonicky, pri rozhovore s anketárom sa usmievajte hlasom. Ak chcete vo svojom hlase usmiať, položte na tvár úsmev.