- Zostavte svoj prípad
- Zavolajte stretnutie
- Podporte zapojenie zamestnancov
- Pravidelne kontrolujte
- Ďalšie úvahy
Zamýšľajúci zamestnanci sú jednou z najhorších nočných morí manažéra. Keď začnú bojovať dvaja alebo viacerí spolupracovníci, netrvá to dlho predtým, ako sa organizáciou zvlní negativita. Nemôžete urobiť bojujúce strany ako seba, ale ako zamestnávateľ definujete, aké správanie je prijateľné. To znamená, že sa týmto zamestnancom poskytne možnosť výberu medzi zmierňovaním osobných drám alebo ich berú niekde inde.
Zostavte svoj prípad
Vyšetrovanie je prvým krokom pri riešení konfliktov na pracovisku. Spolupracovníci často váhajú hovoriť, takže plánujte, aby ste sa sami ujali vedenia, uvádza časopis „Podnikateľ“. Budete musieť sledovať, ako nároční zamestnanci sa správajú k sebe, zákazníkom a predajcom. Sú dôležité osobné rozhovory s ostatnými zamestnancami, ako aj analýza všetkých sťažností, ktoré dostala vaša kancelária. Po zistení relevantných skutočností môžete navrhnúť potenciálne riešenie.
Zavolajte stretnutie
Až budete pripravení, naplánujte si uzavreté dvere. Preskúmajte fakty, získajte odpovede od každého pracovníka, ale vysvetlite, prečo toto správanie nemôže pokračovať. Napríklad, ak konflikt sťažuje dodržanie termínov, môžete povedať: „Ostatní členovia tímu sa cítia nepohodlne pri nástupe do práce. Je to vhodné?“ Ak sa od účastníkov očakáva, že si budú udržiavať svoju prácu, oznámte im, že sa musia dodržiavať.
Podporte zapojenie zamestnancov
Zamestnanci často požadujú, aby manažéri všetko vyhláskovali. Namiesto toho, pýtať sa ich, ako by postupovali pri riešení problému, poskytne spoločný základ pre obnovenie ich pracovných vzťahov. Tento prístup však nemusí fungovať na pracovníkov, ktorí sa zdajú byť silne emotívni alebo nepriateľskí. V takom prípade musíte okamžite prediskutovať pracovné návyky, ktoré si vyžadujú zlepšenie. V opačnom prípade je najlepšie vypracovať časový rozvrh na zmenu ich správania.
Pravidelne kontrolujte
Neustále kontroly bránia starým zvykom obnoviť ich vzhľad. Pravidelne hovorte s každým zamestnancom, ktorý bol v konflikte, čo odmieta príležitosť na nové napätie. Ak pocity naďalej stúpajú vysoko, nechajte zamestnancov na chvíľu od seba oddelením od práce na samostatných projektoch. Toto oddelenie môžete vždy urobiť ako poslednú možnosť. V opačnom prípade sa pozrite na najímanie externých trénerov alebo mentorov, ktorí môžu posilniť vaše riešenie.
Ďalšie úvahy
Keď konflikt dosiahne bezvýchodiskovú situáciu, musíte prepustiť jedného alebo oboch zamestnancov kvôli morálke. Vaše rozhodnutie bude jednoduchšie, ak pracovník odolá akýmkoľvek predstavám o zmene svojho správania, hovorí Reyer. To isté platí pre nepriateľského zamestnanca, ktorý sa javí ako menej kvalifikovaný ako jeho náprotivok. Ak sú obe strany rovnako zavinené a ponechanie jednej z nich spôsobí ďalšie problémy, je to dobrý dôvod na ich nahradenie.