Bankové bankomaty robia viac než len procesné šeky a otvorené kontrolné účty. Často sú strážcom medzi vami a vašimi peniazmi. V tejto úlohe vykonávajú množstvo pracovných funkcií. Povaha práce pokladníka môže predstavovať nespočetné množstvo výziev, ktoré presahujú rámec správnych zmien. Nižšie uvádzame iba niekoľko problémov, s ktorými sa bankomat môže pri práci stretnúť.
Nezvyčajné žiadosti
Bankomaty komunikujú so širokou škálou patrónov s mnohými rôznymi požiadavkami. Jeden zákazník, ktorý sa vracia z dovolenky, môže chcieť previesť všetok svoj japonský jen na doláre. Ďalší by sa mohol pýtať, ako previesť peniaze zo svojho bežného účtu na účet v cudzej krajine. Niekedy správcovia nepoznajú odpoveď a inokedy žiadosť nemožno spracovať na základe obchodných alebo právnych predpisov. Bankomat však musí absolvovať školenie o tom, ako vybaviť tieto neobvyklé žiadosti.
Počítačové problémy
Softvér banky môže byť moderný alebo veľmi zastaralý. Každý systém sa môže naučiť mnoho dní alebo mesiacov. Ak sa v úlohe vyskytne problém s počítačom, bankomat musí poznať správny protokol. Niekedy je potrebné zavolať IT a inokedy problém môže vyriešiť bankomat. Bez ohľadu na riešenie môžu tieto problémy viesť k veľkému oneskoreniu, ktoré môže podráždiť zákazníkov a otestovať trpezlivosť pokladníka.
Drsní zákazníci
Niektorí zákazníci, najmä tí, ktorí čakali dlhú dobu v rade pred tým, ako boli obsluhovaní, sú temperamentní a nároční. Poplatky za prečerpanie sú osobitným bodom sporu so zákazníkmi. Často sa budú hádať s hovorcom v nádeji, že ho presvedčia, aby vrátil poplatky v hodnote 38 dolárov z dôvodu prekročenia iba 20 centov. Teller málokedy má právomoc zvrátiť také problémy, čo spôsobuje viac frustrácie pre zákazníkov. Ostatní zákazníci môžu byť podráždení, ak ich peniaze nie sú pripísané na ich účet dostatočne rýchlo alebo z mnohých iných dôvodov. Teller musí vedieť, ako dať zákazníkovi pokoj, alebo prinajmenšom musí tolerovať - aj keď pokladník nemôže urobiť nič pre vyriešenie problému.
Bankové lupiči
Bankoví lupiči sú pre bankárov veľmi reálnym problémom, ktorí musia vedieť, ako čo naj pokojnejšie zvládnuť situáciu. Bankoví lupiči zriedka robia scénu zo streleckých zbraní ako vo filmoch, ale stále sú veľmi nebezpeční. Bankové banky sú poverené, aby vyhoveli každej žiadosti lupiča, aj keď sa lupič javí neozbrojený a zložený. Nedodržanie týchto pravidiel môže mať za následok ukončenie, ako tomu bolo v prípade jedného bankového agenta v Seattli, ktorý prenasledoval a chytil lupiča. The Seattle Times vysvetľuje, že napriek konfrontácii a narušeniu bankového lupiča, táto akcia ohrozila jeho i ostatných.
Účinnosť a presnosť vyváženia
Bankové bankomaty sa môžu snažiť vyvážiť efektívnosť a presnosť; ak ide o veľké sumy peňazí, môže byť obrovská zmena iba desatinná čiarka. Aj keď počítače dokážu poskytnúť toľko peňazí, koľko je potrebné vydať zákazníkovi, správne spravovanie údajov o číslach je rozhodujúce pre správu správnych zmien a aktualizáciu kontrolných súm účtov. Bankové pokladnice by preto mali byť schopné rýchlo a presne vykonávať základné matematické funkcie. Mali by byť tiež silné ich 10-kľúčové (kalkulačkové) zručnosti. Bureau of Labor Statistics uvádza, že bankári musia venovať veľkú pozornosť detailom - vklady sú dvakrát skontrolované, šeky musia byť overené podrobne a peniaze musia byť starostlivo počítané.