Technickí asistenti ponúkajú stálu podporu, aby zabezpečili efektívne zvládnutie vývoja obchodného modelu klientskej spoločnosti. Hlavnou zodpovednosťou technického asistenta je poskytovať poradenstvo, pomoc a školenie súvisiace s inštaláciou, fungovaním a nepretržitou údržbou zariadení alebo softvéru. Technickí asistenti sú zamestnaní v rôznych odvetviach, od výroby po médiá až po vývoj softvéru.
Administratívna rola
papierovanie 3 Obrázok od chrisharvey z Fotolia.com
Technický asistent poskytuje podporu technickým pracovníkom tak, že kontroluje prichádzajúcu poštu a určuje vhodný postup. Technickí asistenti musia pripraviť korešpondenciu na delegovanie technických úloh na iných zamestnancov, takže musia mať dobrú znalosť písania a dôkladnú znalosť matematiky. Technický asistent je tiež zodpovedný za prepis všetkých firemných stratégií z vyššieho manažmentu a finalizáciu návrhov dokumentov. Za účelom zabezpečenia presnosti koriguje aj návody na použitie a servisné príručky týkajúce sa zavádzania nových strojových zariadení alebo počítačového softvéru. Technickí asistenti vypracúvajú aj všetku príslušnú dokumentáciu pri každej úprave konštrukčného modelu a sú zodpovední za koordináciu cestovných plánov a stretnutí mimo pracoviska.
Komunikačná rola
muž s obrázkom notebooku a telefónu od GeoM z Fotolia.com
Technickí asistenti by mali mať vynikajúce komunikačné schopnosti, pretože sa očakáva, že poskytnú účinnú pomoc interným aj externým zákazníkom, ako je uvedené na webovej stránke riadenia ľudských zdrojov. Často pracujú v spojení s oddelením zabezpečovania kvality a dôsledne riešia akékoľvek anomálie v kľúčových špecifikáciách alebo úrovniach účinnosti produktu. Technickí asistenti tiež vykonávajú priebežnú analýzu výsledkov výskumu výrobkov a využívajú svoje zistenia, aby informovali vyšší manažment alebo príslušné oddelenia o akýchkoľvek prekážkach v pokračujúcom postupe. Technický asistent by mal byť schopný nadviazať kontakt s rôznymi oddeleniami, akceptovať kritiku a prepracovať implementáciu návrhu tak, aby vyhovoval obchodným potrebám. Mala by byť tiež schopná komunikovať so zamestnancami na všetkých úrovniach podnikania a terénnych otázok verejnosti o technických záležitostiach týkajúcich sa produktu alebo služby.
Konkrétne zručnosti
počítačový obrázok Ewe Degiampietro z Fotolia.com
Od technických asistentov sa vyžaduje, aby neustále vyhodnocovali úroveň výkonu produktu, aby sa zabezpečilo, že dizajn a funkčnosť spĺňajú vopred stanovené kritériá. Technický asistent bude zvyčajne schopný ovládať presné digitálne záznamy vo forme databáz, tabuliek alebo kľúčových technických súborov prostredníctvom nastavených automatizovaných systémov. Technický asistent bude musieť byť tiež schopný zistiť prípadné prekážky vo vývoji produktu a v prípade potreby sa spojiť s dodávateľmi, aby kupovali príslušné nástroje a návrhové plány na vývojové účely. Bude tiež musieť pomáhať s technickým predajom a schvaľovať konštrukčné špecifikácie akéhokoľvek nového vývoja produktov. Technickí asistenti sú často zamestnávaní v IT a obchodnom sektore a očakáva sa, že budú mať skúsenosti s rôznymi počítačovými aplikáciami a softvérovými systémami. Očakáva sa od nich, že budú mať rozsiahle znalosti o činnosti rôznych oddelení a o tom, ako môžu navzájom odporovať. Každý, kto sa chce venovať kariére technického asistenta, zvyčajne bude potrebovať odbornú hodnosť v odbore a až 3 roky administratívnej praxe v kancelárii.