Vnútorný predaj je profesionálny predaj telefónom alebo počítačom. Niekedy sa to nazýva vzdialený alebo virtuálny predaj, je to opak vonkajšieho predaja, pri ktorom sa transakcie uskutočňujú osobne. V minulých rokoch sa interní obchodní zástupcovia vo všeobecnosti obmedzovali na vytváranie životaschopných potenciálnych zákazníkov a ich odovzdávanie vedúcim obchodným zástupcom alebo jednoducho na uzatváranie účtov. V týchto dňoch majú interní obchodní zástupcovia tendenciu zohrávať dôkladnejšiu úlohu.
Získavanie klientov
Hlavnou povinnosťou vnútorného obchodného zástupcu je nájsť potenciálnych kupcov a zistiť, či majú prostriedky na kúpu produktu. Napríklad v typický deň môžete potencionálne klientov zavolať a ohodnotiť ich záujem o váš produkt. Položili by ste vzorovú položku, aby ste ukázali, ako môžu mať z produktu úžitok; musíte tiež určiť, koľko z toho môžu kúpiť. Pri budovaní klientov je nevyhnutné zistiť, ktorých zákazníkov stojí za to sledovať, a tých, ktorí za to nestoja. Ak je vašou prácou kríženec vnútorného a vonkajšieho predaja, občas by ste cestovali, aby ste sa stretli s klientmi. Ak nie ste povinní odovzdať najvyššie kontakty vedúcemu predajnému personálu, predaj ukončíte sami.
Údržba zákazníka
Vnútorný predaj zahŕňa neustály cyklus hľadania nových klientov a udržania vašich existujúcich. Napríklad by ste mohli vyhradiť rôzne časy dňa pre potenciálnych kupcov, ktorí volajú za studena, a pre kontaktovanie svojich súčasných klientov. Ak chcete udržať svojich existujúcich klientov, musíte si vytvoriť vzájomne výhodný vzťah založený na dôvere a porozumení. Dosiahnete to tak, že posúdite ich súčasné a budúce potreby a reagujete na ne rýchlym, presným a úprimným spôsobom.
Medzipodnikové vzťahy
Ak chcete lepšie slúžiť svojim klientom, musíte sa podľa potreby zúčastniť predaja. Možno budete musieť spolupracovať aj s obchodnými manažérmi a vedúcimi pracovníkmi predaja, aby ste určili strategické metódy predaja. Možno budete musieť komunikovať so všetkými oddeleniami, ktoré sú zapojené do celého procesu predaja. Napríklad, ak je vašou úlohou pristáť klientov, zatvoriť predaj a viesť účty, zadali ste do systému objednávky, ktoré údaje preposielajú oddeleniu skladu. Veľkoobchod vás bude kontaktovať, ak bude mať otázky týkajúce sa objednávky alebo poskytne informácie, ktoré ovplyvňujú prepravu. Z účtovného hľadiska môžete do systému zadávať ťarchopisy a dobropisy a komunikovať s účtovným oddelením, aby ste zaistili presnosť.
Zručnosti a kvalifikácie
Na túto pozíciu musíte byť výnimočným poslucháčom s vynikajúcou správou času, slovnou komunikáciou a prezentačnými schopnosťami. Musíte byť motivovaní a konkurencieschopní, ale musíte byť aj tímovým hráčom. Nevyhnutné sú aj dobré zručnosti pri riešení problémov a vysoká úroveň integrity. Zamestnávateľ môže považovať schopnosť splniť predajné kvóty za kritickú požiadavku. Môže sa napríklad očakávať, že budete každý deň uskutočňovať určitý počet hovorov a každý mesiac získate určitý počet nových klientov. Skúsenosti a vzdelávacie kritériá sa líšia podľa zamestnávateľa. Niektorí zamestnávatelia nevyžadujú žiadne obchodné skúsenosti ani vysokoškolské vzdelanie, zatiaľ čo iní to robia.