Ako manažér zdravotnej sestry ovplyvňuje spôsob, akým riešite problémových zamestnancov výkon vášho tímu, ako aj rešpekt, ktorý dostanete od svojich zamestnancov. Ak sa nebudete chcieť rýchlo a pevne zaoberať nesprávnym správaním, riskujete, že vaša autorita bude narušená. Okrem toho, ak má jedna ťažká zdravotná sestra dovolené posúvať hranice alebo zle zaobchádzať s pacientmi alebo sesterskými sestrami, mohlo by to ohroziť morálku zamestnancov a bezpečnosť pacientov. Majte jasno v tom, čo budete a nebudete tolerovať, a zároveň preukážte rešpekt.
Nastavte pevné hranice
Dajte jasne najavo, že nedovolíte svojim zamestnancom zložité správanie a že od vás očakávame, že sa k vám budú správať rovnako, ako k nim. Ak zdravotná sestra zdvihne hlas alebo sa stane konfrontačnou, konverzáciu ukončite. Nerozprávajte sa s ňou, kým nebude pripravená pokojne pokračovať v diskusii. Uvedomí si, že môže dosiahnuť pokrok, iba ak sa správa civilne. Okrem toho preukážete, že nebudete akceptovať neúctivé správanie zamestnancov, ale ste ochotní ich vypočuť, ak sa správajú profesionálne.
Obmedzte svoje interakcie
Nezačínajte zdĺhavý rozhovor s náročným zamestnancom. Čím dlhšie jej dovolíte, aby na vás mohla žiadať, sťažovať sa alebo tlačiť na ňu, tým menšiu autoritu máte. Nedajte jej šancu na spochybnenie alebo spochybnenie. Ak jej musíte dať pokyny alebo položiť otázku, nechajte rozhovor krátko. To jej ukazuje, že máte posledné slovo a že sa nemôže dostať na cestu šikanovaním ostatných alebo spôsobovaním problémov.
Pochopte jej perspektívu
Ťažké správanie zamestnanca nemusí byť úmyselné. Môže mať ťažkosti s zvládaním náročných alebo stresových situácií, alebo sa môže cítiť ohromená alebo zastrašená. Mohlo by to spôsobiť, že bude konať nevhodným a neprofesionálnym spôsobom. Aj keď by ste toto správanie nemali ospravedlňovať ani ho nechať skĺznuť, chvíľu predtým zistite, odkiaľ pochádza. Možno zistíte, že nepotrebuje trest, ale súcit. Jej negativita by ju mohla znepokojovať rovnako ako vy. Ak uznáte jej úzkosti a prejavíte empatiu, môžete odstrániť potenciálne nestabilnú situáciu.
Zaobchádzajte súkromne
Pokarhanie sestry pred ostatnými môže problém zhoršiť tým, že sa cíti vyčlenená alebo ponížená pred svojimi rovesníkmi. Ak musíte kritizovať alebo disciplinárne konať, stretnite sa s ňou. Ak chcete svedka, požiadajte o pomoc kolegu vedúceho sestry - nie inú zdravotnú sestru -. Zamestnankyňa bude pravdepodobne menej defenzívna alebo konfrontovaná, ak nebude cítiť potrebu chrániť tvár pred svojimi kolegami.